Экспертиза одежды и обуви
Сегодня в товарном многообразии может разобраться разве только профессионал. Даже цена изделия порой не говорит о его качестве.
В связи с этим возникает конфликт интересов производителя (продавца) и потребителя (покупателя). Цивилизованный способ разрешения данного конфликта отражен в законодательной базе РФ, а именно в Законе «О защите прав потребителя».
При возникновении сомнения в качестве изделия покупателю необходимо обратиться к продавцу, предъявив покупку, сопровождающую документацию и письменную претензию. При этом продавец должен осмотреть товар в присутствии покупателя во избежание недоразумений. В случае наличия комплекта документов и обоснованности претензии продавец обязан обменять товар или вернуть деньги.
Однако часто вопрос о качестве бывает спорным и требуется мнение компетентного в данной области эксперта-товароведа, тогда проводится товароведческое исследование.
Согласно Закона «О защите прав потребителя» продавец должен сам инициировать и оплатить проведение товароведческого исследовании, но если он отказывается исполнять свои обязанности, то покупатель вправе обратиться в экспертную организацию для проведения независимого исследования.
В основном заявления потребителей (а также продавцов) сводятся к необходимости установления происхождения брака, то есть выяснения, производственный он или эксплуатационный. Эксплуатационный брак – брак, возникший по вине потребителя вследствие неправильного использования товара (стирки, носки, глажки и так далее). Производственный – брак, возникший при нарушении производственного процесса.
Заключение о результатах проведенного исследования –официальный документ, составленный четким и понятным языком, к нему прилагаются документы подтверждающие квалификацию специалиста, который его составил. При составлении заключения специалист руководствуется нормативными документами такими как: ГОСТ 17037-85 «Швейные и трикотажные изделия. Определения и термины»; ГОСТ 23251-83 «Обувь. Определения и термины» и ГОСТ 27438-87 «Обувь. Термины и определения пороков».
