Товароведческая экспертиза

Независимая товароведческая (товарная) экспертиза - исследование характеристик товара, которое сможет дать ответы на вопросы, касающиеся качества товара, его происхождения, соответствия необходимым нормам (в т.ч. по безопасности) и составе. Товароведческая экспертиза проводится товароведом-экспертом (группой экспертов) в условиях неопределенности или конфликтов, с составлением экспертного заключения, которое имеет статус официального документа и может быть использовано в суде.

В каких ситуациях необходима товароведческая экспертиза

• При необходимости оценки качества товара с внешними дефектами.
• В случае определения соответствия товара требованиям и нормам, действующим в РФ.
• Для уточнения размера уценки.
• При возникновении разногласий между покупателем и продавцом товара в вопросах его качества.

Предметом экспертизы товара могут выступать установление рода, вида, качества товара, их состояния, стоимости, способа и места производства; характер, происхождение и причины возникновения дефектов; определение условий хранения товаров, пользования ими; выявление фальсификации товаров; сравнительная экспертиза и экспертная оценка качества новых товаров.

Эксперт-товаровед проводит экспертизу следующих товаров:

• Изделия из меха.
• Изделия из кожи и замши.
• Обувь.
• Мебель корпусная и мягкая.
• Пластиковые окна.

Вопросы, которые могут быть разрешены с помощью товароведческой экспертизы, охватывают широкий круг обстоятельств. Для возможности охвата наибольшего круга вопросов экспертное заключение составляется совместно со специалистами в требуемых областях.

Из личного опыта в сфере товароведческой экспертизы

Пример 1. Для производства исследования к нам обратилась женщина. Она приобрела в одном из торговых центров Нижнего Новгорода шубу из меха норки. По истечении 2-х недель после приобретения, шуба начала «линять». Перед специалистом была поставлена задача: определить есть ли у шубы дефект и если есть, то какой характер он носит: производственный или эксплуатационный. По результатам проведенного исследования, специалисты сделали вывод, что шуба сшита из меха очень низкого качества. Дефект носит производственный характер. С заключением наша клиентка обратилась к продавцу, у которого была приобретена шуба. Дело закончилось «миром», стоимость шубы была возвращена. Если бы продавец не пошел на мировую, то исследование было бы обоснованием для обращения в суд.

Пример 2. К нам обратился продавец. У него был приобретен пуховик женский с капюшоном с отделкой из меха лисы. Через 11 месяцев покупатель обратился к продавцу с претензией о плохом качестве изделия, мех капюшона заражен жуком кожеедом. Для проведения данного исследования нами был приглашен специалист энтомолог. По результатам исследования был сделан вывод, что заражение меха произошло после приобретения изделия у продавца. Были нарушены правила хранения. У покупательницы частный дом, пуховик «сушился» на чердаке, где и произошло заражение.

Пример 3. Судебная экспертиза по кухонной мебели, сделанной на заказ. Изготовление и установка кухонной мебели было произведено нижегородским производителем. При снятии мерок с помещения (кухни) были допущены неточности, при изготовлении был использован некачественный материал (ламинированная ДСП), в связи с этим у заказчика возникли вопросы к качеству мебели. Он обращался к производителю с претензиями. Производитель устранить все недостатки не смог. Клиент обратился в суд. Судом была назначена экспертиза по выявлению дефектов мебели и установления характера недостатков. Экспертом были установлены недостатки мебели и причинно-следственная связь между некачественно выполненными работами и дефектами мебели.

Пример 4. Основываясь на заявление клиента о проведении товароведческого исследования женского пуховика, на предмет определения причины возникновения белых пятен и уплотнение пуха подкладки после проведенной стирки пуховика. Специалист «КСЭ», при осмотре куртки на подкладки обнаружил бирку с руководством по уходу за изделием, где была описана причина возникновения исследуемых недостатков и способ их устранения.

Читайте внимательнее инструкции по эксплуатации и уходу за изделиями.

Пример 5. Детская коляска стала объектом экспертного исследования. Новая, только что купленная коляска не выдержала первой прогулки. Крепления колпака коляски рассыпалось в руках. При комплексном товароведческом и трасологическом исследование эксперты установили наличие производственного брака пластмассового крепления колпака коляски. При производстве коляски была использована пластмасса не соответствующего качества, в сломах крепления эксперт трасолог обнаружил пустоты и раковины.

На основании данного заключения продавец вернул покупателям коляски деньги в полном размере.

Пример 6. Изделия из меха довольно часто становятся предметами экспертного исследования. Так шуба, купленная у уважаемого производителя, порвалась в области спины. Разрыв кожевенной ткани произошел в центре шкурки и не связан со швом. Исследование проводили два специалиста -  товаровед и скорняк. Сегодня при продажи мехового изделия продавец обязан чипировать товар. Очень важно при покупке мехового изделия внимательно осматривать само изделие и документы, которые прилагаются к нему. Данные должны совпадать.

При исследовании данной шубы были выявлены несоответствия данных на самом изделии и в документах, прилагаемых к нему (цвет, наименование, размер и т.д.). Более того набор шкур не соответствовал ГОСТу , половина шкурок «гремели» и у них наблюдалась потеря эластичности.

Основываясь на досудебное исследование покупатель вернул шубу производителю и получил назад деньги, которые были потрачены на приобретение шубы.

Пример 7. К нам обратилась дама и на исследование принесла шубу, съеденную молью. Задача перед специалистом была – определить, когда произошло заражение шубы молью. Увы, определит где, а главное когда на Вашу шубку покусились любые вредители не возможно. Моль может годами «спать» в Вашем шифоньере не проявляя себя, но настает час икс и все совпало: влажность, температура, вкусное изделие, не обработанное защитными средствами, пересушенное на солнце и т.д.

Товаровед осмотрел изделие, определил недостаток и дал рекомендации по правильному уходу и хранению меховых изделий.